Aviso de Privacidad

Última actualización: 1 de julio de 2026

En Taanex (en adelante, "Taanex", "nosotros" o "la Plataforma"), con domicilio en México y disponible en taanex.com, valoramos y respetamos tu privacidad. Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales que tratamos cuando usas nuestra plataforma de CRM y automatización de WhatsApp, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y, cuando aplique por tu ubicación, del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR) y la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Taanex. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad, puedes contactarnos en soporte@taanex.com o al +52 984 178 7866.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de tu interacción con la Plataforma, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de tu negocio.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso (almacenadas de forma cifrada) y configuración de tu negocio.
• Datos de facturación: los necesarios para procesar pagos de suscripción (procesados a través de Stripe; no almacenamos datos completos de tarjetas).
• Datos de comunicaciones de WhatsApp: mensajes, números de teléfono y contenido de las conversaciones entre tu negocio y tus clientes que se gestionan a través de la Plataforma.
• Datos de uso técnico: dirección IP, tipo de navegador, registros de actividad y métricas de uso de la Plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu negocio.
• Conectar y operar tu número de WhatsApp con la Plataforma.
• Gestionar conversaciones, leads (prospectos), citas y respuestas automatizadas con inteligencia artificial.
• Procesar pagos y administrar tu suscripción.
• Brindar soporte técnico y enviar comunicaciones transaccionales (verificación de correo, recuperación de contraseña, avisos del servicio).

Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviarte información comercial, novedades del producto y promociones.
• Realizar análisis estadísticos para mejorar la Plataforma.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiéndonos a soporte@taanex.com, sin que ello afecte la prestación del servicio.

4. Datos de tus clientes (WhatsApp)

Cuando usas Taanex para comunicarte con tus clientes, tú actúas como responsable de esos datos y Taanex actúa como encargado que los trata por cuenta y orden tuya. Eres responsable de contar con el consentimiento de tus clientes y de informarles sobre el tratamiento de sus datos. Taanex únicamente procesa esa información para prestarte el servicio y no la usa para fines propios distintos a los aquí señalados.

5. Transferencias y encargados

Para operar la Plataforma compartimos datos con proveedores que actúan como encargados, entre ellos:

• Meta / WhatsApp: para el envío y recepción de mensajes.
• Stripe: para el procesamiento de pagos.
• Proveedores de infraestructura y correo: para alojamiento, envío de correos transaccionales y operación de la inteligencia artificial.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales con terceros.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que mantengas una cuenta activa y, posteriormente, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y de resolución de disputas. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: cifrado de contraseñas, conexiones seguras (HTTPS), control de acceso por roles y respaldos periódicos.

8. Derechos ARCO (México)

Si te encuentras en México, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, envía tu solicitud a soporte@taanex.com indicando tu nombre, la cuenta asociada y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP. Si consideras que no atendimos tu solicitud conforme a la ley, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

9. Derechos bajo el RGPD (Unión Europea / Reino Unido)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, adicionalmente tienes derecho a:

• Acceso, rectificación y supresión de tus datos personales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Limitación y oposición al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos local si consideras que el tratamiento no cumple con el RGPD.

Base legal del tratamiento: tratamos tus datos con base en la ejecución de un contrato (prestación del servicio), tu consentimiento (comunicaciones comerciales opcionales), el cumplimiento de obligaciones legales (facturación) y nuestro interés legítimo (seguridad y mejora del servicio).

Transferencias internacionales: algunos de nuestros proveedores (sección 5) pueden procesar datos fuera de tu país de residencia, incluido México y Estados Unidos. En esos casos utilizamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, cuando el proveedor lo requiere.

Responderemos a las solicitudes de derechos RGPD en un plazo máximo de un mes.

10. Derechos bajo la CCPA/CPRA (California, EE. UU.)

Si eres residente de California, tienes derecho a saber qué datos personales recopilamos, solicitar su eliminación, corregir información inexacta y a no sufrir discriminación por ejercer estos derechos. Taanex no vende ni comparte tus datos personales con terceros para fines publicitarios. Para ejercer tus derechos CCPA/CPRA, contáctanos en soporte@taanex.com.

11. Uso de cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada). El detalle de las cookies que usamos, su finalidad y cómo gestionarlas está disponible en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en taanex.com/privacidad con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en soporte@taanex.com o al +52 984 178 7866.